国网客服中心成立于2012年7月13日，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，主要负责95598电线网站、“网上国网”APP等全渠道客户服务，承担公司供电服务质量监督、检查与评价任务等。先后承接并运营了英大集团、国网电商、车联网、鲁能、南瑞、北京电力交易中心等系统内单位13个客户服务项目，相继拓展了电力营销稽查、电力营销大数据分析应用等新业务。

　　国网客服中心服务地域覆盖26个省（自治区、直辖市），服务人口超过11亿人，服务客户达4.86亿户，7×24小时提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议、表扬、线上办电等供电服务业务，通过95598电线网站、“网上国网”APP等日均受理业务量达390万件，人工接通率保持95%以上，客户满意率保持99%以上，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，连续六年被评为“金耳唛杯”中国蕞佳客户中心，在2018年中消协组织的第三方飞行检查中，95598服务热线客户感知总体评价排名头部。2019年荣获中国电子商会“十佳市政公共事业服务热线”。

　　国网客服中心现有各类人员3889人，本部设在天津，设置6个职能部门和4个业务部门，下辖4个二级单位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息运维中心（天津、南京）、网上国网运营中心（天津、南京）。近年来，先后建立了人工智能实验室、大数据创新工作室等创新平台，为业务发展和人才培育提供了坚强保障。全体员工正以努力奋进、只争朝夕的姿态加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业客户服务中心，诚挚邀请有识、有才之士加入我们，戮力同心、共创辉煌。

　　95598电线小时电线的故障报修、业务咨询等供电服务业务，有效解决客户用电问题并给予准确和满意答复。工作时间为运行轮班模式，每班次8小时左右，有夜班。

　　国网客服中心北方园区（天津东丽区）

　　1. 全日制大专及以上学历在校学生，年龄18周岁以上；

　　2. 普通话标准（有证书者优先），打字速度﹥40字/分钟；

　　3. 沟通、表达、理解能力强，具有奉献精神和服务意识；

　　4. 具有电力专业背景者、突出技能者（如:歌舞、体育、绘画、美工、软件设计等）、学生干部工作经验者可优先录用。

　　实习生计划招募30-50人，男女比例不限。

　　1.实习补贴。包括综合补贴、绩效补贴、计件补贴等方面，实习期：3500~4500元；转正后：4500~8000元。根据话务量情况和个人话务接听能力会有所浮动。

　　2.意外险。实习大学生报到后，与中心委托的劳务派遣公司签订实习协议，并购买人身意外伤害险。

　　北方分中心设有免费接驳车站点，按点接送至地铁站。为外地员工提供免费员工宿舍。园区共有3个食堂，设置特色单点、西餐厅、水吧，有多种口味的菜品可供选择，餐厅每周更换菜单，并供应限时菜品。配置有完善丰富的娱乐设施和健身场地，包括足球场、羽毛球场、健身房、图书室、瑜伽室、减压室、医疗室等。

　　1、实习期间工作表现优异且符合电话服务专员录用条件者，领取*********后可转为正式电话服务专员，与北方分中心委托的劳务派遣服务机构浙江海博人力资源开发服务有限公司天津分公司签订劳动合同。

　　2. 北方分中心将根据学生报名情况，赴学校组织开展实习生招募宣讲并组织现场面试，请有意向者携带身份证、学生证参加面试。

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